返品・交換ポリシー

1. 返品・交換の条件

商品の返品・交換は、以下の条件をすべて満たす場合にのみ受け付けております：

• 商品到着後30日以内であること
• 未使用・未開封の状態であること（試着や検品のための開封は除く）
• 商品のタグ・ラベルが付いたままであること
• 元のパッケージ・付属品がすべて揃っていること
• 破損・汚損・変質していないこと

ただし、以下の商品については、衛生上または品質保持の観点から原則として返品・交換をお受けできません：

• 開封済みの餌・エサ類
• 特別注文品（お客様の要望に基づいて特別に製作・調達した商品）
• ダウンロード商品・デジタルコンテンツ
• 使用済みの商品
• 福袋・セール品（特別に明記がある場合を除く）

2. 不良品・誤配送について

以下の場合は、当社の責任において返品・交換をお受けいたします：

• 商品に初期不良・欠陥がある場合
• 注文と異なる商品が届いた場合
• 配送中の破損があった場合

不良品や誤配送の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。商品の状態を確認させていただいた上で、返品・交換または返金の手続きを行います。

なお、以下の場合は不良品として扱いません：

• 通常使用による自然な摩耗・劣化
• 商品説明や画像と実際の商品の色味や質感の若干の違い
• 釣り具特有の個体差や製造上避けられない小さな傷や凹み
• お客様の不適切な使用や保管に起因する故障や損傷

3. お客様都合による返品・交換

商品に問題がなく、単にお客様のご都合（サイズが合わない、イメージと違う、注文間違いなど）による返品・交換の場合は、以下の条件で承ります：

• 返送料はお客様のご負担となります
• 返品の場合、決済手数料（クレジットカード決済手数料、振込手数料など）は返金対象外となります
• 交換の場合、再配送料はお客様のご負担となります
• 返品商品の当社到着後、7営業日以内に返金処理を行います

なお、お客様都合による返品・交換の場合も、「1. 返品・交換の条件」に記載された条件をすべて満たしている必要があります。

4. 返品・交換の手続き方法

商品の返品・交換をご希望の場合は、以下の手順に従って手続きを行ってください：

1. 事前連絡: 返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に当社カスタマーサービスへご連絡ください。
   • 電話: +32763911789（営業時間: 平日9:00〜18:00）
   • メール: returns@
   • お問い合わせフォーム: お問い合わせページより
2. 返品承認番号の取得: カスタマーサービスより返品承認番号（RMA番号）をお知らせします。この番号は返品手続きに必要となります。
3. 梱包・発送: 商品を元のパッケージに入れ、適切に梱包してください。箱の外側に返品承認番号を明記してください。
4. 返送: 商品を以下の住所に返送してください：
   〒5717852
   兵庫県西之園市北区井高町笹田9-3-1 ハイツ鈴木101号
   フィッシング・マスター 返品係

なお、当社が指定する手続きに従わずに返送された商品については、返品・交換・返金に応じかねる場合がありますので、ご了承ください。

5. 返金について

返品が受理された場合、商品代金の返金は以下の方法で行います：

• クレジットカード決済: お支払いに使用されたクレジットカードへの返金処理を行います。通常、当社での返金手続き完了後、クレジットカード会社の処理に応じて1〜2週間程度で反映されます。
• 銀行振込: 指定の銀行口座へ振り込みます。振込手数料は返金額から差し引かせていただきます。
• 代金引換: 指定の銀行口座への振り込み、または当社ポイントでの返金となります。
• コンビニ決済: 指定の銀行口座への振り込み、または当社ポイントでの返金となります。

返金対象額は、原則として商品代金のみとし、送料・手数料等は返金対象外となります。ただし、不良品や誤配送の場合は、発送時の送料も返金対象となります。

6. 製品保証について

当社で販売している商品には、以下の保証が適用されます：

• すべての商品に1年間のメーカー保証が付いています（特別に明記がある場合を除く）
• 保証期間内に通常の使用で生じた故障・不具合については、無償で修理または交換いたします
• 保証を受けるには、購入証明書（注文確認メールや領収書など）が必要です

ただし、以下の場合は保証の対象外となります：

• 誤った使用方法による故障・損傷
• 不適切な保管や手入れによる劣化
• 改造や分解を行った場合
• 自然災害による損害
• 通常使用による消耗部品の劣化
• 購入証明書がない場合

製品保証についての詳細は、各商品に付属の保証書またはメーカーウェブサイトをご確認ください。

7. 特別キャンペーン・セール品について

特別キャンペーンやセール品については、個別に返品・交換条件を設定している場合があります。各キャンペーン・セールの詳細ページに記載された条件をご確認ください。

特別な記載がない場合は、本ポリシーに準じて対応いたします。

8. お問い合わせ

返品・交換に関するご質問やお問い合わせは、以下の連絡先までお気軽にご連絡ください：